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企業(yè)信息化的過(guò)程，是企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展目標(biāo)和問(wèn)題，對(duì)信息技術(shù)的理解、應(yīng)用、改造和創(chuàng)新性使用的過(guò)程；是企業(yè)將變化了的工作流程、崗位職責(zé)、部門協(xié)作與軟硬件系統(tǒng)整合在一起的過(guò)程。要想使信息技術(shù)能夠成功地與本企業(yè)的文化，管理和組織結(jié)構(gòu)有機(jī)結(jié)合，并在創(chuàng)造性的使用中提升企業(yè)的現(xiàn)有管理水平和能力，關(guān)鍵在于提供方和用戶方的隱性知識(shí)能否達(dá)到充分溝通和互動(dòng)，并在雙方的交流中形成有效的知識(shí)誘發(fā)和協(xié)同知識(shí)共創(chuàng)。顯然，企業(yè)信息化不僅僅是產(chǎn)品轉(zhuǎn)移和技術(shù)轉(zhuǎn)移，更重要的是實(shí)施信息化的各主體間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。
知識(shí)轉(zhuǎn)移既是知識(shí)管理的一個(gè)重要研究領(lǐng)域，也是知識(shí)管理的一個(gè)重要實(shí)踐領(lǐng)域。如果參與信息化的企業(yè)能有效的實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，將較大幅度地提高信息化項(xiàng)目的成功率。
1、企業(yè)信息化主體間的六類知識(shí)轉(zhuǎn)移
知識(shí)轉(zhuǎn)移是指知識(shí)勢(shì)能高的主體向知識(shí)勢(shì)能低的主體轉(zhuǎn)移知識(shí)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程伴隨著知識(shí)的使用價(jià)值讓渡，一般會(huì)帶來(lái)相對(duì)應(yīng)的回報(bào)。決定知識(shí)勢(shì)能的要素有三個(gè)，分別是知識(shí)的數(shù)量、知識(shí)的質(zhì)量以及知識(shí)的結(jié)構(gòu)。知識(shí)數(shù)量越豐富、知識(shí)質(zhì)量越高和知識(shí)結(jié)構(gòu)越合理，知識(shí)勢(shì)能就越高。由于每個(gè)主體具有各自的特殊性導(dǎo)致這三個(gè)要素的方向性并不完全一致，這樣，知識(shí)勢(shì)能既有總體層次上的高低，又有要素層次上的高低。知識(shí)轉(zhuǎn)移既有總體上的單向轉(zhuǎn)移，又有要素層次上的雙向轉(zhuǎn)移。
為了使信息化項(xiàng)目成功，委托方既可以向同地區(qū)或同行業(yè)中其它已經(jīng)信息化的企業(yè)學(xué)習(xí)各類信息化知識(shí)，也可以邀請(qǐng)咨詢或監(jiān)理公司作為第三方，向第三方學(xué)習(xí)。顯而易見，上述學(xué)習(xí)的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是信息化各類知識(shí)的轉(zhuǎn)移過(guò)程。為了滿足用戶企業(yè)的信息化需求，代理方既需要從互補(bǔ)技術(shù)提供商(尤其是跨國(guó)公司)等合作伙伴學(xué)習(xí)信息化知識(shí)，也需要從國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處學(xué)習(xí)信息化知識(shí)。比如用友公司，既需要向合作伙伴Oracle、聯(lián)想等公司學(xué)習(xí)，也需要向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手SAP、金蝶等公司學(xué)習(xí)，實(shí)際上，在上述學(xué)習(xí)的過(guò)程中，其實(shí)質(zhì)也是各類信息化知識(shí)的轉(zhuǎn)移。
所以，企業(yè)信息化過(guò)程的實(shí)質(zhì)是代理方(建設(shè)方)與委托方(用戶方)以及其他相關(guān)主體間相互轉(zhuǎn)移信息技術(shù)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、融合技術(shù)與管理的系統(tǒng)知識(shí)，以及專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)等多方面知識(shí)的過(guò)程。
參照邁克爾·波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量理論與委托——代理人理論，企業(yè)信息化主體間知識(shí)轉(zhuǎn)移可以分為六種類型：合同型轉(zhuǎn)移、指導(dǎo)型轉(zhuǎn)移、參照型轉(zhuǎn)移、約束型轉(zhuǎn)移、競(jìng)爭(zhēng)型轉(zhuǎn)移和適應(yīng)型轉(zhuǎn)移。如圖1所示。
圖1
企業(yè)主體間知識(shí)轉(zhuǎn)移模式
2、合同型轉(zhuǎn)移
合同型轉(zhuǎn)移是指信息化項(xiàng)目的委托方與代理方為滿足雙方簽訂合同中的明示條款以及隱含條款而進(jìn)行的雙向知識(shí)轉(zhuǎn)移。合同型轉(zhuǎn)移是信息化主體間知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要方式，也是剛性轉(zhuǎn)移，即必須進(jìn)行的知識(shí)轉(zhuǎn)移。
合同型轉(zhuǎn)移的內(nèi)容既包括代理方向委托方轉(zhuǎn)移的IT技術(shù)、信息化解決方案、IT項(xiàng)目實(shí)施方法論等內(nèi)容，也包括委托方向代理方轉(zhuǎn)移的行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)流程知識(shí)和制度知識(shí)等內(nèi)容。
3、指導(dǎo)型轉(zhuǎn)移
信息化項(xiàng)目的用戶方為了改變自己在與建議方博奕過(guò)程中的信息不對(duì)稱地位，聘請(qǐng)咨詢公司或監(jiān)理公司作為第三方。幫助自己識(shí)別信息化項(xiàng)中的風(fēng)險(xiǎn)，以確保信息化項(xiàng)目成功。
指導(dǎo)型轉(zhuǎn)移就是指咨詢監(jiān)理方的知識(shí)轉(zhuǎn)移給信息化項(xiàng)目用戶方的過(guò)程。指導(dǎo)型轉(zhuǎn)移的存在與否，與用戶方的水平有關(guān)，也與相關(guān)法規(guī)有關(guān)。用戶水平高，如果不聘請(qǐng)第三方，就沒(méi)有指導(dǎo)型轉(zhuǎn)移。已經(jīng)有越來(lái)越多的地區(qū)規(guī)定信息化項(xiàng)目必須實(shí)行監(jiān)理制，顯然，指導(dǎo)型轉(zhuǎn)移正在逐步剛性化。
指導(dǎo)型轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要是單向的，即咨詢監(jiān)理方向信息化項(xiàng)目用戶方轉(zhuǎn)移其缺少的IT供應(yīng)商評(píng)價(jià)知識(shí)、信息化解決方案評(píng)價(jià)知識(shí)。IT項(xiàng)目實(shí)施方法論評(píng)價(jià)知識(shí)、信息化項(xiàng)目階段成果和最終成果的評(píng)價(jià)知識(shí)等內(nèi)容。
4、參照型轉(zhuǎn)移
為了回避信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，信息化項(xiàng)目的用戶方通常會(huì)觀摩、學(xué)習(xí)同行業(yè)或同地區(qū)的其他已經(jīng)信息化的企業(yè)，了解這些企業(yè)的信息化過(guò)程以便吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
參照型轉(zhuǎn)移就是指其他已經(jīng)實(shí)施信息化的企業(yè)用戶向信息化項(xiàng)目用戶方轉(zhuǎn)移知識(shí)的過(guò)程。這里的其他用戶主要是同行業(yè)或同地區(qū)的企業(yè)，但又不限于此。一些行業(yè)領(lǐng)頭羊企業(yè)可能會(huì)參考國(guó)外或其他行業(yè)已經(jīng)實(shí)行信息化企業(yè)的例子。參照型轉(zhuǎn)移的存在與否，與用戶方的水平有關(guān)，也與用戶企業(yè)的學(xué)習(xí)意愿有關(guān)。因而，參照型轉(zhuǎn)移屬于柔性轉(zhuǎn)移。所謂柔性轉(zhuǎn)移，即不一定進(jìn)行的知識(shí)轉(zhuǎn)移。
參照型轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要是單向的，即其它用戶企業(yè)向信息化項(xiàng)目用戶方轉(zhuǎn)移其缺少的IT供應(yīng)商的評(píng)價(jià)知識(shí)、信息化項(xiàng)目階段成果和最終成果的評(píng)價(jià)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程與績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)桿管理知識(shí)、需求描述知識(shí)，以及合同管理知識(shí)等內(nèi)容。
5、約束型轉(zhuǎn)移
如果信息化項(xiàng)目的用戶方聘請(qǐng)了第三方作為咨詢監(jiān)理方，那么，咨詢監(jiān)理方對(duì)信息化項(xiàng)目的用戶方和建設(shè)方都會(huì)起作用：對(duì)于用戶方來(lái)講，作用是督促和助理；對(duì)于建設(shè)方來(lái)講，作用是監(jiān)督和管理。
約束型轉(zhuǎn)移就是指咨詢監(jiān)理方向信息化項(xiàng)目建設(shè)方轉(zhuǎn)移知識(shí)的過(guò)程。約束型轉(zhuǎn)移與指導(dǎo)型轉(zhuǎn)移一樣，隨著國(guó)家推行1T項(xiàng)目監(jiān)理制的深入，都在剛性化。如果存在咨詢監(jiān)理方，不管建設(shè)方是否意識(shí)到，約束型轉(zhuǎn)移都是客觀存在的。約束型轉(zhuǎn)移的效果既與轉(zhuǎn)移雙方的信任關(guān)系有關(guān)，也與建設(shè)方的學(xué)習(xí)意愿有關(guān)。
約束型轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要是單向的，即咨詢監(jiān)理企業(yè)向信息化項(xiàng)目的建設(shè)方轉(zhuǎn)移其可能缺少的需求分析知識(shí)、通用解決方案如何個(gè)性化的知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)，以及變更管理知識(shí)等內(nèi)容。
6、競(jìng)爭(zhēng)型轉(zhuǎn)移
競(jìng)爭(zhēng)型轉(zhuǎn)移是指信息化項(xiàng)目建設(shè)方的競(jìng)爭(zhēng)者向建設(shè)方轉(zhuǎn)移知識(shí)的過(guò)程。這里的競(jìng)爭(zhēng)者包括兩個(gè)層面上的含義。一方面，越來(lái)越多的信息化項(xiàng)目采取招投標(biāo)制。一起參與投標(biāo)的企業(yè)互相成為直接競(jìng)爭(zhēng)者；另一方面，為同一行業(yè)或同一地區(qū)提供信息化解決方案的IT企業(yè)互相構(gòu)成間接競(jìng)爭(zhēng)者。
直接競(jìng)爭(zhēng)者的知識(shí)轉(zhuǎn)移主要表現(xiàn)在開標(biāo)過(guò)程中，在有些項(xiàng)目的招標(biāo)中，投標(biāo)方的技術(shù)、解決方案以及項(xiàng)目實(shí)施的方法論等內(nèi)容是需要或者可以公開質(zhì)詢的，這些內(nèi)容就成為了直接競(jìng)爭(zhēng)者轉(zhuǎn)移給建設(shè)方的知識(shí)。間接競(jìng)爭(zhēng)者的知識(shí)轉(zhuǎn)移主要表現(xiàn)在他們的合作過(guò)程中，由于有些信息技術(shù)的研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)太大，需要資金太多，同行之間就會(huì)一起組成研發(fā)策略聯(lián)盟，這時(shí)各方新技術(shù)研發(fā)的基礎(chǔ)和思路、技術(shù)路線等知識(shí)就成為了知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容。競(jìng)爭(zhēng)型轉(zhuǎn)移主要是單向的，轉(zhuǎn)移的效果主要取決于建設(shè)方的學(xué)習(xí)意愿和學(xué)習(xí)策略。
7、適應(yīng)型轉(zhuǎn)移
適應(yīng)型轉(zhuǎn)移是指信息化項(xiàng)目建設(shè)方的合作者向建設(shè)方轉(zhuǎn)移知識(shí)的過(guò)程。這里的合作者有兩種主要類型。一類是為了進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)尋找本地企業(yè)實(shí)行本土化合作的跨國(guó)企業(yè)，另外一類是建設(shè)方的互補(bǔ)廠商，總的來(lái)講，無(wú)論是互補(bǔ)廠商還是進(jìn)行本土化合作的跨國(guó)企業(yè)，知識(shí)轉(zhuǎn)移都是比較積極的。
適應(yīng)型知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容既包括互補(bǔ)廠商的互補(bǔ)知識(shí)，也包括國(guó)外合作伙伴的最新管理知識(shí)、最新IT知識(shí)等。適應(yīng)型轉(zhuǎn)移是雙向的，轉(zhuǎn)移的效果既與轉(zhuǎn)移雙方的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系有關(guān)，也與雙方的學(xué)習(xí)意愿有關(guān)。
表1列出了企業(yè)主體間知識(shí)轉(zhuǎn)移類型的比較。從知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方的關(guān)系、知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要方向、知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要內(nèi)容、知識(shí)轉(zhuǎn)移的性質(zhì)、知識(shí)轉(zhuǎn)移的驅(qū)動(dòng)類型五個(gè)方面對(duì)上述六種知識(shí)轉(zhuǎn)移類型進(jìn)行了比較。其中驅(qū)動(dòng)類型主要是指知識(shí)轉(zhuǎn)移主要是由誰(shuí)發(fā)起的，轉(zhuǎn)移效果主要取決誰(shuí)的學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力。
表1
企業(yè)主體間知識(shí)轉(zhuǎn)移比較
轉(zhuǎn)移類型 |
雙方關(guān)系 |
主要方向 |
知識(shí)轉(zhuǎn)移主要內(nèi)容 |
轉(zhuǎn)移性質(zhì) |
驅(qū)動(dòng)類型 |
合同型轉(zhuǎn)移 |
建設(shè)方與用戶方相互轉(zhuǎn)移 |
雙向 |
建設(shè)方的IT技術(shù)、信息化解決方案、IT項(xiàng)目實(shí)施方法論等知識(shí)，用戶放的行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)流程知識(shí)和制度知識(shí)等。 |
剛性 |
用戶方驅(qū)動(dòng) |
指導(dǎo)型轉(zhuǎn)移 |
咨詢監(jiān)理方轉(zhuǎn)移給用戶方 |
單向 |
IT供應(yīng)商評(píng)價(jià)知識(shí)、信息化解決方案評(píng)價(jià)知識(shí)、IT項(xiàng)目實(shí)施方法論評(píng)價(jià)知識(shí)、信息化項(xiàng)目階段成果和最終成果的評(píng)價(jià)知識(shí)等。 |
剛性 |
用戶方驅(qū)動(dòng) |
參照型轉(zhuǎn)移 |
其他用戶轉(zhuǎn)移給用戶方 |
單向 |
IT供應(yīng)商的評(píng)價(jià)知識(shí)、信息項(xiàng)目階段成果和該最終成果的評(píng)價(jià)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程和績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)桿管理知識(shí)、需求描述知識(shí)，以及合同管理知識(shí)等。 |
柔性 |
用戶方驅(qū)動(dòng) |
約束型轉(zhuǎn)移 |
咨詢監(jiān)理方轉(zhuǎn)移給建設(shè)方 |
單向 |
需求分析知識(shí)、通用解決方案如何個(gè)性化知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)，以及變更管理知識(shí)等。 |
剛性 |
建設(shè)方驅(qū)動(dòng) |
競(jìng)爭(zhēng)型轉(zhuǎn)移 |
建設(shè)方的直接和間接競(jìng)爭(zhēng)者轉(zhuǎn)移給建設(shè)方 |
單向 |
直接競(jìng)爭(zhēng)者技術(shù)、解決方案以及項(xiàng)目實(shí)施的方法論等知識(shí)，間接競(jìng)爭(zhēng)者信息技術(shù)研發(fā)的基礎(chǔ)和思路、技術(shù)路線等知識(shí)。 |
柔性 |
建設(shè)方驅(qū)動(dòng) |
適應(yīng)型轉(zhuǎn)移 |
互補(bǔ)廠商、國(guó)外同行企業(yè)轉(zhuǎn)移給建設(shè)方 |
雙向 |
互補(bǔ)廠商的互補(bǔ)知識(shí)，國(guó)外合作伙伴的最新管理知識(shí)、最新IT知識(shí)等 |
柔性 |
建設(shè)方驅(qū)動(dòng) |
以上簡(jiǎn)單探討了企業(yè)主體間六類不同的主體間的知識(shí)轉(zhuǎn)移，其知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果除了取決于知識(shí)接受方的學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力外，還取決于知識(shí)提供方的知識(shí)勢(shì)能、雙方的關(guān)系以及知識(shí)轉(zhuǎn)移的具體策略。因此，對(duì)于企業(yè)主體間的知識(shí)轉(zhuǎn)移問(wèn)題，還要結(jié)合具體的企業(yè)情況和應(yīng)用領(lǐng)域，進(jìn)行具體問(wèn)題具體分析，在很多場(chǎng)合，這六種知識(shí)轉(zhuǎn)移不一定全部出現(xiàn)，因此，對(duì)于知識(shí)的轉(zhuǎn)移和接受，還應(yīng)考慮知識(shí)的提供方和接受方的實(shí)際知識(shí)處理能力
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