管理評(píng)審

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“企業(yè)的最高管理者應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)”，這就是所謂的管理評(píng)審。

管理評(píng)審的目的是確保企業(yè)的質(zhì)量管理體系適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的能力。質(zhì)量管理體系要能足夠滿(mǎn)足市場(chǎng)、客戶(hù)潛在的和未來(lái)的需求和期望。

管理評(píng)審的主要任務(wù)是：
檢討質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況，確保企業(yè)不斷地滿(mǎn)足市場(chǎng)、客戶(hù)的期望和要求。
檢討體系的薄弱環(huán)節(jié)，識(shí)別改進(jìn)的需求。
評(píng)估質(zhì)量體系因市場(chǎng)環(huán)境或質(zhì)量概念變化而改進(jìn)的需求。
當(dāng)質(zhì)量體系發(fā)生重大變更后，評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的有效性和適應(yīng)性。
向董事會(huì)或上級(jí)單位匯報(bào)質(zhì)量體系的運(yùn)行情況。
管理評(píng)審的流程見(jiàn)下圖所示。


管理評(píng)審的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況、持續(xù)改進(jìn)狀況。
重大質(zhì)量異常的糾正、預(yù)防措施。
客戶(hù)抱怨的糾正、預(yù)防措施。
內(nèi)部審核不符合事項(xiàng)的糾正、預(yù)防措施。
質(zhì)量管理體系適用性、充分性、有效性。
新廣品、新市場(chǎng)、新動(dòng)態(tài)等外部因素變化對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)、質(zhì)量管理體系的影響，以及修正的必要性。
客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查及服務(wù)信息處理狀況。
教育訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估、計(jì)劃修訂的必要件。
年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、質(zhì)量方針、目標(biāo)修訂的必要件。
管理評(píng)審的依據(jù)包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，內(nèi)部質(zhì)量審核，客戶(hù)反饋的信息，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部評(píng)價(jià)結(jié)果，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量社會(huì)評(píng)價(jià)結(jié)果，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量匯總資料，有關(guān)法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的要求。以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的期望等。

管理評(píng)審的步驟一般包括制定計(jì)劃、召開(kāi)會(huì)議、公布會(huì)議報(bào)告等。
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