淺談臺灣醫(yī)院的經(jīng)營管理模式

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　　臺灣醫(yī)院在激烈的經(jīng)營競爭中，對于管理與信息化的投入發(fā)展相對較更為重視與成熟。其中與大陸醫(yī)院的差別可以體現(xiàn)在下列兩個觀點：“管結果不如管源頭”、“控制比核算更重要”。對于成本管理更多傾向在于計算合理成本，并采取預算成本的管控方式落實責任中心制度，建立一套從標準、發(fā)生、評估、改善的循環(huán)管理機制。筆者進一步比較兩岸醫(yī)院之間主要的經(jīng)營效益，可以發(fā)現(xiàn)兩岸醫(yī)院主要成本結構雖然互為顛倒（臺灣醫(yī)院人事費成本約占45%～50%，藥品耗材約占25%，大陸醫(yī)院人事費成本約占25%，藥品耗材約占45%～50%），但臺灣醫(yī)院一般還能維持10%n左右的經(jīng)營利潤，而大陸醫(yī)院則幾乎處于持平或虧損狀態(tài)，兩者對成本管理的成效明顯造成經(jīng)營效益的差別。

　　臺灣醫(yī)院具體經(jīng)營管理模式：

　　（1）醫(yī)院組織-成本中心、責任中心；

　?。?）成本管理-單項成本、藥品（材料）收支差異管理；

　　（3）醫(yī)師費（PF）設計；

　?。?）工作量績效管理；

　?。?）?？平?jīng)營助理（職業(yè)管理人制度）；

　?。?）質(zhì)量管理－醫(yī)療質(zhì)量審議委員會、全面質(zhì)量管理、品管圈、病人為中心；

　?。?）互聯(lián)網(wǎng)（Internet）－掛號、員工教育、員工管理、衛(wèi)教知識提供；

　　（8）訊息化醫(yī)院（E-Hospital）－無紙化、無片化；

　?。?）營銷模式-醫(yī)訊、專題報導。

　　臺灣醫(yī)院管理的精髓是所謂“開源節(jié)流”，強調(diào)內(nèi)部管理在于追求合理化，外部發(fā)展要深具前瞻性的兩大原則。除落實以工作量計算各類職系人員的貢獻與價值外，同時配合在節(jié)流手段上，將醫(yī)院單一中心分解成數(shù)十到數(shù)百個不等的責任中心，建立各類合理成本的標準，細化成本責任，將成本控制的責任同時落實到科，組，人。醫(yī)院實施責任中心的目的不外乎在于促使各科室收支責任劃分及明確歸屬、呈現(xiàn)臨床科室實際經(jīng)營狀況以供決策之參考，便于了解醫(yī)院經(jīng)營現(xiàn)況與徹底實施成本控制等方向。一般常分為內(nèi)部分成本中心與利潤中心兩大類。其中成本中心泛指以對醫(yī)院內(nèi)部單位提供服務為主要功能，無任何收入來源的部門。此類部門的管理以控制費用為手段，至于利潤中心則只部門對醫(yī)院內(nèi)、外部單位或人員提供服務，各項服務可由服務對象依據(jù)院外支付標準或內(nèi)部轉撥價來計算部門收入。此類部門的管理以增加收入與控制成本雙管齊下為主。臺灣醫(yī)院飛快發(fā)展的20年期間，此管理模式也經(jīng)歷不斷調(diào)適與完善，同時也印證此管理模式的非常效果。因此筆者在融合兩岸醫(yī)療管理優(yōu)勢下，針對未來大陸醫(yī)院內(nèi)部的成本控制管理改革重點，提出幾點建議方向與作法：n以科室可控成本為目標的臺灣模式。

　　醫(yī)院成本管理范疇包括藥品成本、工資與獎金、購置費、材料費、檢驗檢查成本和手術成本等，前4項成本之和一般達到醫(yī)院總成本的80%n以上。而其中藥品成本，材料成本，員工獎金，維修費用是醫(yī)院變動成本的主要構成部分；至于工資和購置費是醫(yī)院固定成本的主要構成部分。因此對于醫(yī)院而言，只要針對科室的藥品，材料，維修等的成本進行有效控制，整個醫(yī)院的成本就自然會獲得滿意的效果。

　　醫(yī)院成本管控方法

　　1、藥品成本具體管控辦法

　　實際收支消耗控管，即醫(yī)院根據(jù)實際收支，給于一定損耗容許值后，依據(jù)實際消耗進行采購。

　　實施源頭手段管控。有效降低藥品?。E）用。如減少開藥日數(shù)、門診醫(yī)囑預設開藥日數(shù)、各科門診無法開立別科藥品。

　　實施信息監(jiān)控。如以處方單張費用進行同儕比較檢討、不同科醫(yī)師重復開藥給于權限管控，鎖檔管制、管控單張藥品最高品項數(shù)、公費醫(yī)療病患藥品費用上限限制等。

　　降低藥品單價作法。如增加復方藥，以減少開藥品項、水劑藥品改以小罐裝進貨等。

　　2、工資獎金具體管控辦法

　　將全成本獎金核算制度更改為以工作量為基礎的核算制度，讓收入與獎金比例成平行曲線，避免背離。

　　實施醫(yī)、護、技全面分離，全面分析醫(yī)，護，醫(yī)技的每個行為，根據(jù)行為的工作強度，風險性和投入成本（科室可控成本），變簡單的收減支為更加合理細化的行為獎金考核。

　　對醫(yī)技人員的工作做確認和區(qū)分，從而明確界定其獎金績效的設立標準，避免獎金只體現(xiàn)設備與儀器價值，不能客觀反映人員勞務貢獻。

　　3、維修費具體管控辦法

　　預算管控法：透過設備年限、使用率、以同期的年限遞減維修費用的85%～90%作為今年的目標值，加以管控。

　　維修管控法：計算設備產(chǎn)值與設備殘值，當維修預算高于產(chǎn)值或產(chǎn)值低于殘值時，則不必發(fā)費維修成本。

　　4、材料費具體管控辦法

　　針對器械，衛(wèi)材，低值，后勤物資分系統(tǒng)（低值、高值）、分類（收費、不收費）、分項（可計量、不可計量）管制。

　　計價計量：材料可計數(shù)，且可向病人收費。此類需采用材料計價數(shù)量和收入與科室領用數(shù)量和金額對比審核管控。具體將材料管控從經(jīng)驗式預測管理（科室領用計劃）走向數(shù)字化實務管理（科室耗時撥補）。避免材料漏費或跟病患超收。

　　計價不計量：材料可向病人收費，但每次使用的精確數(shù)量不易統(tǒng)計。如：滌綸編織線，手術線，縫合線，尼龍線等。此類需采用標準用量管制。建立常見或主要治療（手術）項目，材料標準用量（可改變型號規(guī)格，不可變動n數(shù)量）。以包盤或數(shù)量管制，將材料轉以同計價計量管控手段。

　　不計價計量：材料不向病人收費（通常包含在其它收費項目中），但材料每次可以精確計數(shù)。如X光球管，CTn球管，檢驗試劑等。此類一般采用設定使用標準次數(shù)管控。

　　不計價不計量：材料不向病人收費，且材料每次使用的精確數(shù)不易統(tǒng)計。如棉花等低值易耗材料，辦公耗材，采用支出預算比例管控。

　　從粗放式管理走向精細化管理；

　　從全院管理擴展到科室管理－甚至項目管理；

　　從經(jīng)驗式預測管理走向數(shù)字化實務管理；

　　從結果管理走向預算管理與績效關鍵指標（KPI）管理；

　　從傳統(tǒng)“收減支”財務會計管理，走向“收支兩條線分離”的管理會計；

　　從單一院區(qū)管理走向部門責任中心管理。具體而言，醫(yī)療機構的管理制度主要還是必須著眼在環(huán)境的變化與機構的發(fā)展目標而定。臺灣對于大陸而言雖是一個小島，但其醫(yī)院管理制度的發(fā)展，卻是在深刻具有市場競爭的實戰(zhàn)經(jīng)驗下不斷演進改善，其主要精神乃在于透過責任中心制度的建立，結合目標管理、績效獎勵等三套制度相輔相成，同時實施來達成機構效益最大化的目的。而依據(jù)我們在大陸10多家醫(yī)院的實施成果，如此的管理制度與信息化導入后，一般醫(yī)院皆能達成營收增加25%n而至少20%的總成本下降的雙向效益。臺灣醫(yī)療市場的生態(tài)，醫(yī)療政策雖然與大陸不盡相同，但兩岸不論是在語言、生活、就醫(yī)上卻都又具有高度的相同文化與習慣。因此仍然可以找到許多足以借鑒的成功與失敗經(jīng)驗，都是可以相互比較學習的。