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73、客人淋浴時被燙的事故
一天，在某飯店客房同的浴室中發(fā)生了一件令人不愉快的事：客人本要想放水在浴缸內洗澡，后來嫌浴缸不干凈，洗盆太麻煩，于是改用淋欲器沖洗身體。
當客人把水溫剛剛調好，由于浴室內溫度低，便馬上沖洗起來，淋浴開始片刻，水溫突然自行熱了起來，將客人的皮燙破了一塊。他非常惱火，匆匆穿上衣服把客房樓層管理員喊來，提出申訴說：“你們是怎么搞的？淋浴器根本不能用，你們對淋浴設備保養(yǎng)差，如果沒有毛病故障，那絕不會中斷冷水流出開水把我燙傷了！”
管理員根本不賣帳，對著客人申辯解釋道：“我們飯店供給浴室的大爐水溫度最高是60℃，在通常情況下是不可能燙傷人體的。多半是由于你不注意，將水籠頭開關的方向擰錯了，以致放出大量熱水，同時當擰動開關后，還要等一會兒淋浴器流出來的水溫才會相應發(fā)生變化。
客人聽了非常惱火地阻止管理員再講下去，搶著說道：“你真是豈有此理，明明是淋浴設備失靈，反而倒打一耙，怪我不注意，我要找你們經理講講清楚，你們飯店要負責支付治療費和賠償費。”
飯店經理后來在客人面前感到如果象管理員一樣，繼續(xù)和客人爭論下去，是無從解決問題的，于是采取息事寧人的態(tài)度，口頭表示了歉意，并表示如果客人確因燙傷而產生的醫(yī)療費用由店方負責。問題算是勉強解決了，但如果要消除今后隱患的話，看來還有下面的文章要做。

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發(fā)布：2007-04-03 13:14 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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