網(wǎng)絡(luò)在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)介

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 　　CRM全稱為客戶管理系統(tǒng)，由客戶信息管理、銷售過(guò)程自動(dòng)化(SFA)、營(yíng)銷自動(dòng)化(MA)、客戶服務(wù)與支持( CSS )管理、客戶分析( CA )系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成，客戶關(guān)系管理旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，通過(guò)向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，為客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額;另一方面則通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。推薦泛普軟件，這款軟件滿足了你的需求，你可以下載試一下。

　　在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)—CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，需要有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。對(duì)于在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)這個(gè)問(wèn)題，今天，小編就為大家介紹一下在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)。

　　CRM是指采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶服務(wù)等信息及時(shí)、充分地流動(dòng)，從而有效地利用客戶資源的系統(tǒng)。

　　它的內(nèi)涵主要在于“以客戶為中心”。它將客戶視為現(xiàn)代企業(yè)重要的資源，將客戶需求貫徹于從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)的全流程。CRM可跟蹤記錄客戶的詳細(xì)情況，包括客戶單位信息、貨物信息、售后服務(wù)信息等，通過(guò)對(duì)這些信息集中管理，使企業(yè)內(nèi)部信息共享，實(shí)現(xiàn)客戶識(shí)別、客戶開(kāi)發(fā)、客戶提升、客戶關(guān)懷和客戶自助，以及市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析等功能，從而實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)控制銷售活動(dòng)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　泛普軟件的創(chuàng)始人集合了一批國(guó)內(nèi)的具有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人才組成的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始了CRM軟件的研究與開(kāi)發(fā)，是專注CRM軟件研發(fā)的企業(yè)。泛普致力于提供具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品、解決方案，并提供完善的售后服務(wù)。公司總部位于深圳市高科技園，在北京、天津、鄭州、青島等地設(shè)有辦事處，并超過(guò)300家銷售服務(wù)中心覆蓋全國(guó)各地。泛普軟件旗下?lián)碛袃蓚€(gè)自主品牌——“客戶王”、“泛普”。泛普CRM軟件產(chǎn)品線齊全：包含單機(jī)版、局域網(wǎng)版本C/S(2005/2006/P3 )、分布式版本(2010)、互聯(lián)網(wǎng)版本B/S(E3、E4)、移動(dòng)平臺(tái)(WAP)、在線訂貨平臺(tái)、網(wǎng)店分銷平臺(tái)\會(huì)員\積分商城等近10套系列產(chǎn)品;并在同質(zhì)化日趨嚴(yán)重激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，保持了強(qiáng)勁的上升勢(shì)頭和良好的發(fā)展前景。

　　在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)—歷經(jīng)多年的耕耘，泛普軟件的產(chǎn)品已日趨成熟和完善，齊全的產(chǎn)品線及專業(yè)性定制服務(wù)、支持、滿足了不同行業(yè)不同企業(yè)的個(gè)性化的需求，讓企業(yè)選擇適合自己的管理軟件。“行遠(yuǎn)必自邇、追求無(wú)止境”。泛普軟件將一如既往地奮進(jìn)不息，在中小企業(yè)信息化領(lǐng)域不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，為不斷提升企業(yè)信息化管理效率而努力。

　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

　　(1)每個(gè)模板都需要設(shè)置主鍵;

　　(2)自動(dòng)編號(hào)的重要作用不容忽視。比如說(shuō)在銷售單中用到了客戶名稱，此時(shí)最好也加上客戶編號(hào)字段，這樣客戶名稱和客戶編號(hào)匹配來(lái)用，保證客戶的唯一性。

　　(3) 表名定義要規(guī)范，如果一個(gè)表中既有主表又有明細(xì)，那么可以定義為**_主表，**_明細(xì);如果只有主表，那么直接就叫做**就可以了。

　　(4)“合同及文檔管理”模塊不應(yīng)該是孤立存在的，比如說(shuō)，可以與銷售單、采購(gòu)單等關(guān)聯(lián)起來(lái)。系統(tǒng)里的各模塊如果是彼此孤立的，那么這算不上是一個(gè)系統(tǒng)，這里留給大家一個(gè)練習(xí)的空間。

　　(5) excel服務(wù)器軟件還有許多實(shí)用的功能這里沒(méi)有做演示，像a 定時(shí)填報(bào) ，b 手機(jī)短信提醒 ，c 郵件通知等功能，用戶如果有需要可以自己添加上去。