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醫(yī)藥行業(yè)CRM的應(yīng)用現(xiàn)狀

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 　　由于我國醫(yī)藥行業(yè)CRM處于起步階段，因此大多數(shù)的人還沒有弄清楚醫(yī)藥行業(yè)CRM的具體內(nèi)容，對于醫(yī)藥行業(yè)CRM的概念和價值都未能理解清楚。有些企業(yè)根本沒有醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng);有的企業(yè)只是上馬了醫(yī)藥行業(yè)CRM的基本銷售自動化系統(tǒng);有的企業(yè)對醫(yī)藥行業(yè)CRM的認知還停留在辦公自動化的層面。

　　醫(yī)藥行業(yè)CRM目前所處的現(xiàn)狀讓不少業(yè)內(nèi)人事估計，醫(yī)藥行業(yè)CRM在中國醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用在未來2-3年中不會有太大的飛躍。長期以來，制藥行業(yè)一直承受藥品開發(fā)風(fēng)險與復(fù)雜性的挑戰(zhàn)。而在最近，一個新的挑戰(zhàn)又浮現(xiàn)了——那就是如何在銷售中找到自己的理想目標客戶，并保持客戶的忠誠度，為企業(yè)帶來長期的效益。當(dāng)傳統(tǒng)的手工記錄，拜訪客戶已經(jīng)不能滿足制藥企業(yè)對客戶的管理時，求助于醫(yī)藥行業(yè)CRM成為他們最好的方法之一。因為建立客戶忠誠度需要花費大量精力與時間，失去他們卻經(jīng)常不費吹灰之力。

　　中國醫(yī)藥行業(yè)CRM應(yīng)用上還處于起步階段，很多人還沒準確了解醫(yī)藥行業(yè)CRM為何物，還不清楚能拿醫(yī)藥行業(yè)CRM來干什么。醫(yī)藥行業(yè)CRM處于起步階段其實也有優(yōu)勢，中國醫(yī)藥行業(yè)可以去借鑒國外同行的先進經(jīng)驗及最佳實踐方案，不必摸著石子過河，避免再走彎路。

　　中國醫(yī)藥行業(yè)CRM的應(yīng)用上還處于起步階段，目前中國醫(yī)藥行業(yè)CRM最的大的挑戰(zhàn)在于如何重新定義和優(yōu)化企業(yè)的銷售流程。因為這項工作意味著改變企業(yè)的傳統(tǒng)銷售習(xí)慣，它往往是顛覆性的變革。讓一個人放棄幾十年的生活習(xí)性就很不容易了，更別說是一個企業(yè)的固化管理體系。但這又是必須去做的事情，既不能回避也不能妥協(xié)。

　　和其他行業(yè)相比，醫(yī)藥行業(yè)在銷售流程、市場營銷和客戶服務(wù)上都有其特殊性，并不需要像金融行業(yè)那樣需要將CRM和ERP進行完全的整合。在大多數(shù)情況下，醫(yī)藥行業(yè)CRM可以獨立于erp系統(tǒng)而單獨存在。

　　醫(yī)藥行業(yè)的銷售過程是個非常動態(tài)的過程，這一過程包含臨床試驗管理、動態(tài)的銷售計劃與執(zhí)行、閉環(huán)的市場營銷、客戶數(shù)據(jù)集成和以客戶為中心的服務(wù)這五個關(guān)鍵點。在制定醫(yī)藥行業(yè)CRM策略的時候，需要將這五個要素綜合統(tǒng)籌的考慮進醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)中，而這五部分又是相對獨立于ERP系統(tǒng)的，因此在建立醫(yī)藥行業(yè)CRM的時候并不需要過多的考慮與ERP系統(tǒng)的融會問題。

　　企業(yè)成功的醫(yī)藥行業(yè)CRM案例將會給業(yè)內(nèi)其他企業(yè)帶來信心和動力，讓他們看到醫(yī)藥行業(yè)CRM對于企業(yè)的幫助，因此會有更多的企業(yè)將目光放置于醫(yī)藥行業(yè)CRM的應(yīng)用，強烈的市場需求必定會催生軟件提供商加大對醫(yī)藥行業(yè)CRM的開發(fā)，這些都將有助醫(yī)藥行業(yè)CRM在我國的推行。

發(fā)布：2007-05-07 09:37    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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