知識(shí)管理：讓企業(yè)內(nèi)部資源動(dòng)起來(lái)

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知識(shí)管理到底應(yīng)該是作為一個(gè)鼓勵(lì)手段，還是作為企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)而存在？對(duì)于很多企業(yè)而言，都希望借助知識(shí)管理讓內(nèi)部流程更加規(guī)范。但是知識(shí)管理中的數(shù)據(jù)多為非結(jié)構(gòu)化，同時(shí)在流程上也是挑戰(zhàn)。企業(yè)又該如何將這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)利用起來(lái)、發(fā)揮價(jià)值？

近10年時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)知識(shí)管理主要可以分為四類：第一類是“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”——提供一個(gè)共享知識(shí)的專區(qū)，重點(diǎn)在于“存”。第二類是“電子檔案管理”，其信息按照類似于檔案館的存放方式，以卷、宗來(lái)進(jìn)行分類，其強(qiáng)調(diào)的是“找”。第三類是“知識(shí)分析”，其核心的部分是對(duì)知識(shí)進(jìn)行的分析與挖掘。最后一類是將知識(shí)管理看作為企業(yè)內(nèi)部流程，強(qiáng)調(diào)要理清知識(shí)管理的流程?？偨Y(jié)來(lái)看，知識(shí)管理的主要工作就是積累、分析、流動(dòng)。而IBM強(qiáng)調(diào)的知識(shí)管理核心要素是“流動(dòng)”，也就是讓員工與員工之間通過(guò)知識(shí)串接起來(lái)，讓知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)起來(lái)。

地產(chǎn)業(yè)知識(shí)管理重在積累

企業(yè)的知識(shí)管理更多還是要依靠人本身的力量。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，不同地區(qū)的項(xiàng)目管理、采購(gòu)合約分類、成本管控、財(cái)務(wù)到帳等流程都是有所不同的。如果能夠通過(guò)知識(shí)管理建立一個(gè)協(xié)作數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的話，那么企業(yè)就能在商業(yè)運(yùn)營(yíng)，招商管控，行銷分析，客戶關(guān)系管理等方面得到更有力的支撐。但房地產(chǎn)企業(yè)在最初需要做的，還應(yīng)該是積累工作，當(dāng)知識(shí)量到達(dá)一定程度的時(shí)候，才能對(duì)企業(yè)發(fā)展起到積極作用?！就扑]應(yīng)用：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)】

三大因素迫使企業(yè)實(shí)踐知識(shí)管理

國(guó)內(nèi)各行業(yè)企業(yè)的知識(shí)管理，實(shí)際很早就已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施了。原因在于三點(diǎn)：首先是企業(yè)信息量、數(shù)據(jù)量不斷增多；其次是技術(shù)與市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化快；而第三點(diǎn)是員工流動(dòng)率在上升。在這種情況下，如何將業(yè)務(wù)中高價(jià)值量的知識(shí)作為企業(yè)重要資產(chǎn)留存下來(lái)，就成為企業(yè)要更多考慮的問(wèn)題。知識(shí)管理既不是單純的技術(shù)問(wèn)題，也不僅僅是個(gè)人分享的問(wèn)題，它本質(zhì)上實(shí)際是一種復(fù)合工程。知識(shí)管理本身最大的價(jià)值，在于它可以將分散的、無(wú)序的信息進(jìn)行集中化、結(jié)構(gòu)化管理，知識(shí)管理結(jié)合技術(shù)工具的使用，對(duì)企業(yè)決策能夠起到支持與指導(dǎo)作用。因此在大數(shù)據(jù)的背景下，知識(shí)管理對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)意義重大。