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KM三人行”：企業(yè)研發(fā)，你離知識(shí)管理還有多遠(yuǎn)？
【內(nèi)容提要】從最初的新新概念，到如今耳熟能詳?shù)臒狳c(diǎn)話(huà)題；從少數(shù)人關(guān)心的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，到每個(gè)企業(yè)都希望能夠?qū)W習(xí)并執(zhí)行的管理理念。昆明OA系統(tǒng)在中國(guó)的發(fā)展迅速而有益，我們卻仍然每天面臨很多疑惑和沖擊。昆明OA系統(tǒng)和其他企業(yè)管理問(wèn)題的關(guān)系何在？昆明OA系統(tǒng)的執(zhí)行要點(diǎn)是什么？ 讓我們?cè)诿恐芏奈绾?，喝一杯咖啡，聊一聊有關(guān)知識(shí)管理的話(huà)題。
主持人：大家上午好！KM三人行又和各位見(jiàn)面了，歡迎本期嘉賓是AMT北京公司趙楊先生和東莞某集團(tuán)IT高級(jí)工程師李濤劍先生。今天我們聊的話(huà)題是：提升企業(yè)研發(fā)能力，知識(shí)管理能做什么？首先，讓我們來(lái)看一段郎咸平教授關(guān)于“中華文化不養(yǎng)搞科技”的評(píng)論吧。
主持人：
汽車(chē)零件玩出來(lái)的花樣行政侵奪科學(xué)的災(zāi)難美女博客決賽進(jìn)行北京手機(jī)資費(fèi)下調(diào)我們看到，郎咸平教授通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，“在深圳許多高新技術(shù)企業(yè)雖然也有文檔記錄，但是文檔的操作性都很差。這是為什么？還是個(gè)紀(jì)律問(wèn)題，大家都在隨心所欲，認(rèn)為少一點(diǎn)、漏一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。在這種情況下，企業(yè)‘大拿級(jí)’的關(guān)鍵人物一旦離職的話(huà)，一個(gè)人走了就帶走了一切?！辈恢览顫齽ο壬诘钠髽I(yè)有沒(méi)有發(fā)生過(guò)這樣的事情？貴公司又是怎么來(lái)應(yīng)對(duì)這類(lèi)事情的呢？
李濤劍：
我們這里暫時(shí)沒(méi)有發(fā)生這么嚴(yán)重的問(wèn)題。我們有一個(gè)ISO的文控中心，里面有好多資料。文檔記錄是有一大堆，但是想要的資料好像總是不太好查?；蛘哒f(shuō)，有時(shí)候根本就找不到我們想要查的關(guān)銉資料。
主持人：
“根本找不到我們想要查的關(guān)銉資料”是指已經(jīng)保存，但是找不到？還是指需要的關(guān)鍵資料，在內(nèi)部找不到呢？那你們要找這份關(guān)鍵資料都是怎么找的呢？
李濤劍：
我們找資料主要是通過(guò)文檔管理員找。有時(shí)候只有那些把資料放進(jìn)去文檔中心的人才能把資料找出來(lái)。因?yàn)橹挥兴麄冞@些人才知道文檔里面有什么內(nèi)容？文檔放在什么位置？比如某些產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題的解決方法的關(guān)鍵資料，更是難找。所以很少人去文檔中心找資料。通常是找一個(gè)相關(guān)的負(fù)責(zé)人，通過(guò)他再找到相關(guān)的資料。這樣的速度很慢，但目前公司內(nèi)部的員工還是可以接受的。
主持人：
公司里其他的人員不就很難看到、或者說(shuō)是不愿意去看這些資料？
李濤劍：
是的，不過(guò)我們公司還有個(gè)網(wǎng)上文件中心，現(xiàn)在有一部分人喜歡用它來(lái)找資料,但是我沒(méi)有搜索引擎，只有按分類(lèi)去找，效率還是不高。
趙 楊:
我覺(jué)得郎教授講的是科研（Science Study）和研發(fā)（Research & Development）的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的這些問(wèn)題，包括文檔差，都是兩者不分的后果。李濤劍先生講的某些產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題的解決方法這些關(guān)鍵資料，其實(shí)是研發(fā)，而不是科研。而國(guó)內(nèi)往往忽略對(duì)研發(fā)的管理和深入。
李濤劍：
郎教授觀點(diǎn)有些我是贊成的，有些不太認(rèn)同。在企業(yè)就是研發(fā)了。
趙 楊:
科研的目的是探索未知的知識(shí)，是一種對(duì)未知知識(shí)探索過(guò)程?？蒲性试S失敗，而且失敗的幾率很大。對(duì)科研而言，成功與失敗都是成果。從這個(gè)角度說(shuō)，高科技企業(yè)也有科研。研發(fā)的目的是研制新的產(chǎn)品，是一種對(duì)已知知識(shí)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。對(duì)研發(fā)而言，研發(fā)必須有成果，并將成果轉(zhuǎn)換成有價(jià)值的市場(chǎng)產(chǎn)品。但我們的企業(yè)最大的問(wèn)題是無(wú)法用一個(gè)較成熟的方式對(duì)已知知識(shí)實(shí)現(xiàn)。郎教授講的文檔、人等問(wèn)題都是其表象。
主持人：
請(qǐng)問(wèn)一下李濤劍先生，你們?cè)诠芾硌邪l(fā)的時(shí)候是怎么管的呢？能詳細(xì)介紹一下嗎？
李濤劍：
我們做研發(fā)項(xiàng)目程序比較多，做的研發(fā)項(xiàng)目有成功的，也有失敗的。我們公司有一個(gè)研發(fā)部門(mén)，叫R&D，他們從市場(chǎng)部拿回調(diào)查報(bào)告,然后調(diào)研、分析，提交報(bào)告，放在新產(chǎn)品特征里，經(jīng)過(guò)老板的同意后，R&D就會(huì)成立項(xiàng)目組，分析、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能。
趙 楊:
所以說(shuō)，對(duì)研發(fā)的管理就是對(duì)已知知識(shí)的實(shí)現(xiàn)與管理。
主持人：
“對(duì)已知知識(shí)的實(shí)現(xiàn)與管理”應(yīng)該是應(yīng)用吧？那為什么我們的研發(fā)創(chuàng)新效率不高呢？
趙 楊:
研發(fā)創(chuàng)新效率不高的主要原因很簡(jiǎn)單，我們的研究或者說(shuō)研發(fā)是看規(guī)律？還是看進(jìn)度呀？當(dāng)大家都在看進(jìn)度的時(shí)候，創(chuàng)新能做好嗎？
主持人：
我想應(yīng)該是像李先生說(shuō)的那樣，要看結(jié)果。但是過(guò)程是決定結(jié)果的。過(guò)程做不好，怎么會(huì)有好的創(chuàng)新結(jié)果呢？所以管理研發(fā)過(guò)程還是很重要。
趙 楊:
當(dāng)然還有怎樣看待“人”這個(gè)觀念的問(wèn)題。我覺(jué)得不是什么事情都是結(jié)果為導(dǎo)向的。只關(guān)心產(chǎn)品完成，不關(guān)心項(xiàng)目的控制與管理，所以導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度一拖再拖，費(fèi)用不斷追加，目標(biāo)不斷變化，問(wèn)題不斷增加。有時(shí)候不管是什么貓，只要能抓住耗子就是好貓。對(duì)研發(fā)而言，研發(fā)必須有成果，并將成果轉(zhuǎn)換成有價(jià)值的市場(chǎng)產(chǎn)品。所以說(shuō)，研發(fā)也會(huì)有失敗。但研發(fā)的失敗不是成果。
主持人：
“有時(shí)候不是什么貓，只要能抓住耗子就是好貓”，這或許就是為什么我們的研發(fā)和創(chuàng)新做不強(qiáng)、做不大的原因吧。
趙 楊:
是這樣，白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓；好吧，你就折騰去吧。不需要積累，不需要共享，不愿意做預(yù)先研究的投入，而寄希望于“新機(jī)遇”的奇跡出現(xiàn)，把“抓住市場(chǎng)機(jī)遇”作為企業(yè)發(fā)展的希望。這個(gè)時(shí)候，人走了，菜也就涼了，一切再重頭來(lái)試？
主持人：
所以要解決知識(shí)沉淀在企業(yè)的問(wèn)題。這個(gè)應(yīng)該是很多企業(yè)關(guān)心的，“老大”一走，全部要重來(lái)。國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)是推崇個(gè)人主義的，總是不斷的表?yè)P(yáng)某個(gè)人的成績(jī)，忘記了其他支持這個(gè)人完成創(chuàng)新的人。這樣的話(huà)，大家能共享知識(shí)嗎？
趙 楊:
所謂我剛才也講到人的因素。
李濤劍：
其實(shí)每一個(gè)企業(yè)都有一些積累的，只是積累的知識(shí)如何利用起來(lái)的。我們產(chǎn)品會(huì)有樣板，1G，2G……試產(chǎn)等階段。但是通常做2G就可以了，很少有3G的。我們公司也要求，在新產(chǎn)品開(kāi)始時(shí)，我們要查找相關(guān)項(xiàng)目的資料，了解上次的問(wèn)題、上次失敗的原因、上次成功的經(jīng)驗(yàn)，即所謂的項(xiàng)目最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
主持人：
那是不是說(shuō)以前出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題在后面的研發(fā)中就不再出現(xiàn)了呢？對(duì)于研發(fā)成果和研發(fā)工序的管理，你們是怎么管理的呢？
李濤劍：
當(dāng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成后，我們要求團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)本次項(xiàng)目的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)給與評(píng)分，備下次查找和參考?？墒俏覀冺?xiàng)目組沒(méi)有真正做到的，當(dāng)項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，往往找不到想要參考的東西的，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，也沒(méi)有嚴(yán)格審核放進(jìn)去的東西是否有價(jià)值的，也很難審核，很多總結(jié)報(bào)告放進(jìn)后，都沒(méi)有人看過(guò)，連自己可能都不想看的。
主持人：
就是說(shuō)大家都是應(yīng)付ISO才這么做嗎？在以后的工作中是不是又要重頭開(kāi)始做很多重復(fù)性工作？有沒(méi)有分析過(guò)產(chǎn)生這種狀況的原因呢？
李濤劍：
原因很復(fù)雜，我們也不是很清楚，只是感覺(jué)到他們研發(fā)工程師不想改變他們的習(xí)慣，只是為了ISO的程序。不過(guò)，很多工程師也希望能在開(kāi)始項(xiàng)目時(shí)有很多參考經(jīng)驗(yàn)，但是，研發(fā)工程師也更多是追求個(gè)人的能力和作用，他們不愿自己寫(xiě)出來(lái)放進(jìn)去啊，沒(méi)得放，沒(méi)有可以參考的資料，哪來(lái)的看呀？
主持人：
那郎教授說(shuō)的研發(fā)要像麥當(dāng)勞做食品那樣“工序化”能不能解決你們的這些問(wèn)題？比如說(shuō)采取一些措施去激勵(lì)工程師吧自己的東西共享出來(lái)，同時(shí)其他人也可以共享他的知識(shí)呀？
李濤劍：
是的，有用的,但是文化的形成要很長(zhǎng)的時(shí)間，制度上的改進(jìn)也會(huì)受到很大阻力。
趙 楊:
個(gè)人認(rèn)為有一定效用，重要的是要建立一種文化，這是一種實(shí)現(xiàn)方式。
主持人：
文化的形成要一個(gè)過(guò)程，可能制度上的改進(jìn)作用會(huì)讓效果來(lái)得更快一些。研發(fā)追求的不僅僅是創(chuàng)新和創(chuàng)造，更強(qiáng)調(diào)的是以前知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。
主持人：
看來(lái)研發(fā)管理的改進(jìn)還有很多問(wèn)題要解決,可謂是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”呀。
目前，大多數(shù)企業(yè)做的只是將研發(fā)過(guò)程知識(shí)整理與存儲(chǔ)的工作。但是，研發(fā)是新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用，存在失敗的可能，一旦企業(yè)研發(fā)沒(méi)有取得預(yù)期效益，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)評(píng)價(jià)、總結(jié)，通過(guò)研發(fā)失敗的知識(shí)管理，改進(jìn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，也為以后的研發(fā)項(xiàng)目提供借鑒，從而更大地提高企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效。企業(yè)可以通過(guò)運(yùn)用知識(shí)管理，對(duì)研發(fā)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，將研發(fā)各個(gè)階段的數(shù)據(jù)整理成數(shù)據(jù)庫(kù)，增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織的知識(shí)，以便使今后的研發(fā)人員能從過(guò)去的研發(fā)項(xiàng)目中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，熟悉研發(fā)環(huán)境，學(xué)習(xí)了其他員工的經(jīng)驗(yàn)。
非常感謝兩位嘉賓的參與，也非常感謝您對(duì)我們欄目的關(guān)注，我們下周再見(jiàn)。
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