適合企業(yè)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)是如何設(shè)計的呢

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 　　現(xiàn)代企業(yè)是一個以售后支持控制為核心競爭力的行業(yè)，企業(yè)與客戶要形成一種長期的合作關(guān)系，需要對所服務(wù)的客戶信息作詳細的支持控制記錄及分析，以改善服務(wù)水平，提高客戶滿意度?？蛻舴?wù)支持管理從物理結(jié)構(gòu)上說，是一套智能化的信息處理系統(tǒng)，從功能上說，它是將企業(yè)的經(jīng)營、管理導(dǎo)向“以客戶為中心”的一套管理和決策方法。一個完整的支持控制系統(tǒng)不僅包含了一個現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)反饋信息記錄的全部功能，而且還包含了把客戶反饋的記錄信息收集起來進行存儲、加工、分析和整理。

　　一、技術(shù)簡介

　　1、C#簡介

　　C#具有C++所沒有的一個優(yōu)勢就是學(xué)習(xí)簡單。該語言首要的目標(biāo)就是簡單。C#使用統(tǒng)一的類型系統(tǒng)，摒棄了C++多變的類型系統(tǒng)。這種系統(tǒng)充許你把各種類型作為一個對象查看，它是一個原始類型還是一個full-blown類。和其它編程語言相比，由于加框和消除的機制，把簡單類型當(dāng)作對象處理并不能獲得性能的改善?；旧蟽H當(dāng)需要時才使用對象訪問簡單類型這種技術(shù)。

　　2、ASP.NET簡介

　　ASP.NET是統(tǒng)一的Web應(yīng)用程序平臺，它提供了為建立和部署企業(yè)級Web應(yīng)用程序所必需的服務(wù)。ASP.NET為能夠面向任何瀏覽器或設(shè)備的更安全的、更強的可升級性、更穩(wěn)定的應(yīng)用程序提供了新的編程模型和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

　　ASP.NET提供了下面的優(yōu)點：

　　(1)可管理性：ASP.NET使用基于文本的、分級的配置系統(tǒng)，簡化了將設(shè)置應(yīng)用于服務(wù)器環(huán)境和Web應(yīng)用程序的工作。因為配置信息是存儲為純文本的，因此可以在沒有本地管理工具的幫助下應(yīng)用新的設(shè)置。配置文件的任何變化都可以自動檢測到并應(yīng)用于應(yīng)用程序。

　　(2)安全：ASP.NET為Web應(yīng)用程序提供了默認的授權(quán)和身份驗證方案。開發(fā)人員可以根據(jù)應(yīng)用程序的需要很容易地添加、刪除或替換這些方案。

　　(3)易于部署：通過簡單地將必要的文件復(fù)制到服務(wù)器上，ASP.NET應(yīng)用程序即可以部署到該服務(wù)器上。不需要重新啟動服務(wù)器，甚至在部署或替換運行的已編譯代碼時也不需要重新啟動。

　　(4)增強的性能：ASP.NET是運行在服務(wù)器上的已編譯代碼。與傳統(tǒng)的Active Server Pages(ASP)不同，ASP.NET能利用早期綁定、實時(JIT)編譯、本機優(yōu)化和全新的緩存服務(wù)來提高性能。

　　(5)靈活的輸出緩存：根據(jù)應(yīng)用程序的需要，ASP.NET可以緩存頁數(shù)據(jù)、頁的一部分或整個頁。緩存的項目可以依賴于緩存中的文件或其他項目，或者可以根據(jù)過期策略進行刷新。

　　(7)移動設(shè)備支持：ASP.NET支持任何設(shè)備上的任何瀏覽器。開發(fā)人員使用與用于傳統(tǒng)的桌面瀏覽器相同的編程技術(shù)來處理新的移動設(shè)備。

　　(8)擴展性和可用性：ASP.NET被設(shè)計成可擴展的、具有特別專有的功能來提高群集的、多處理器環(huán)境的性能。此外，Internet信息服務(wù)(IIS)和ASP.NET運行時密切監(jiān)視和管理進程，以便在一個進程出現(xiàn)異常時，可在該位置創(chuàng)建新的進程使應(yīng)用程序繼續(xù)處理請求。

　　(9)跟蹤和調(diào)試：ASP.NET提供了跟蹤服務(wù)，該服務(wù)可在應(yīng)用程序級別和頁面級別調(diào)試過程中啟用?？梢赃x擇查看頁面的信息，或者使用應(yīng)用程序級別的跟蹤查看工具查看信息。在開發(fā)和應(yīng)用程序處于生產(chǎn)狀態(tài)時，ASP.NET支持使用.NET Framework調(diào)試工具進行本地和遠程調(diào)試。當(dāng)應(yīng)用程序處于生產(chǎn)狀態(tài)時，跟蹤語句能夠留在產(chǎn)品代碼中而不會影響性能。

　　(10)與.NET Framework集成：因為ASP.NET是.NET Framework的一部分，整個平臺的功能和靈活性對Web應(yīng)用程序都是可用的。也可從Web上流暢地訪問.NET類庫以及消息和數(shù)據(jù)訪問解決方案。ASP.NET是獨立于語言之外的，所以開發(fā)人員能選擇最適于應(yīng)用程序的語言。另外，公共語言運行庫的互用性還保存了基于COM開發(fā)的現(xiàn)有投資。

　　(11)與現(xiàn)有ASP應(yīng)用程序的兼容性：ASP和ASP.NET可并行運行在IIS Web服務(wù)器上而互不沖突;不會發(fā)生因安裝ASP.NET而導(dǎo)致現(xiàn)有ASP應(yīng)用程序崩潰的可能。ASP.NET僅處理具有.aspx文件擴展名的文件。具有.asp文件擴展名的文件繼續(xù)由ASP引擎來處理。然而，應(yīng)該注意的是會話狀態(tài)和應(yīng)用程序狀態(tài)并不在ASP和ASP.NET頁面之間共享。

　　3、Microsoft SQL server簡介

　　Microsoft SQL server數(shù)據(jù)庫能提供關(guān)系管理系統(tǒng)RDBMS核心和一組外圍管理工具軟件。采用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫語言和遠程數(shù)據(jù)訪問標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)據(jù)庫之間互聯(lián)操作。它的網(wǎng)絡(luò)容錯完整性檢查和安全保密等功能使整個網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的存取更加合理。