在汽車(chē)售后中如何正確的選擇客服系統(tǒng)

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 　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活質(zhì)量的提高，汽車(chē)的使用已日益普及，汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸從售前轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，相應(yīng)的汽車(chē)售后服務(wù)信息管理成為汽車(chē)業(yè)的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要因素。近年來(lái)，汽車(chē)行業(yè)在產(chǎn)銷(xiāo)量高速增長(zhǎng)的同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局也發(fā)生了深刻變化。汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)全整合，寡頭壟斷正在被打破，各大汽車(chē)公司都在采取積極的政策以增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。其中，通過(guò)建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)是各種政策中的一張“王牌”。

　　系統(tǒng)針對(duì)中小型企業(yè)，對(duì)客戶(hù)及車(chē)輛信息、員工信息的查詢(xún)和管理，對(duì)汽車(chē)備件的進(jìn)貨、銷(xiāo)售、庫(kù)存量進(jìn)行存儲(chǔ)、查找、修改等操作，并可智能化結(jié)算汽車(chē)維修費(fèi)用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)方便、迅速、高效的管理，一改傳統(tǒng)服務(wù)信息管理的低效率手工運(yùn)作模式，降低工作人員繁重的工作量，提高運(yùn)作效率及準(zhǔn)確率，使得管理信息更加系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。

　　一、系統(tǒng)技術(shù)

　　1、ASP.NET技術(shù)簡(jiǎn)介

　　ASP.NET為能夠面向任何瀏覽器或設(shè)備的更安全的、更強(qiáng)的可升級(jí)性、更穩(wěn)定的應(yīng)用程序提供了新的編程模型和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。因?yàn)锳SP.NET是基于通用語(yǔ)言的編譯運(yùn)行的程序，所以它的強(qiáng)大性和適應(yīng)性，可以使它運(yùn)行在Web應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)者的幾乎全部的平臺(tái)上。通用語(yǔ)言的基本庫(kù)，消息機(jī)制，數(shù)據(jù)接口的處理都能無(wú)縫的整合到ASP.NET的Web應(yīng)用中。

　　2、SQL Server 簡(jiǎn)介

　　SQL Server 是全面的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，該數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)充分利用數(shù)據(jù)資源，提高生產(chǎn)效率，減少I(mǎi)T復(fù)雜性，降低總體擁有成本。SQL Server 是一個(gè)全面的、集成的、端到端的數(shù)據(jù)解決方案，它為企業(yè)中的用戶(hù)提供了一個(gè)安全、可靠和高效的平臺(tái)，用于企業(yè)數(shù)據(jù)管理和商業(yè)智能應(yīng)用。

　　二、三層架構(gòu)簡(jiǎn)介

　　三層結(jié)構(gòu)原理：

　　三個(gè)層次中，系統(tǒng)主要功能和業(yè)務(wù)邏輯都在業(yè)務(wù)邏輯層進(jìn)行處理。所謂三層體系結(jié)構(gòu)，是在客戶(hù)端與數(shù)據(jù)庫(kù)之間加入了一個(gè)“中間層”，也叫組件層。三層體系的應(yīng)用程序?qū)I(yè)務(wù)規(guī)則、數(shù)據(jù)訪問(wèn)、合法性校驗(yàn)等工作放到了中間層進(jìn)行處理。

　　1、三層設(shè)計(jì)優(yōu)點(diǎn)：

　　(1) 開(kāi)發(fā)人員可以只關(guān)注整個(gè)結(jié)構(gòu)中的其中某一層;

　　(2) 可以很容易的用新的實(shí)現(xiàn)來(lái)替換原有層次的實(shí)現(xiàn);

　　(3) 可以降低層與層之間的依賴(lài);

　　(4) 有利于標(biāo)準(zhǔn)化;

　　(5) 利于各層邏輯的復(fù)用。

　　2、三層設(shè)計(jì)缺點(diǎn)：

　　(1) 降低了系統(tǒng)的性能。這是不言而喻的，如果不采用分層式結(jié)構(gòu)很多業(yè)務(wù)可以直接造訪數(shù)據(jù)庫(kù)，以此獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，如今卻必須通過(guò)中間層來(lái)完成。

　　(2) 有時(shí)會(huì)導(dǎo)致級(jí)聯(lián)的修改。這種修改尤其體現(xiàn)在自上而下的方向，如果在表示層中需要增加一個(gè)功能，為保證其設(shè)計(jì)符合分層式結(jié)構(gòu)，可能需要在相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問(wèn)層中都增加相應(yīng)的代碼。

　　三、需求分析

　　軟件需求包括3個(gè)層次：

　　1、業(yè)務(wù)需求：反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)或客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)高層次的目標(biāo)要求;

　　2、 用戶(hù)需求：描述了用戶(hù)使用產(chǎn)品所能完成的任務(wù);

　　3、功能需求：說(shuō)明了軟件的功能，用戶(hù)使用這些功能以完成任務(wù)。