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想問哪個電銷客戶管理軟件更適合企業(yè)發(fā)展

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 　　想要做成功一個電銷客戶管理系統(tǒng)，就要滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行“一對一”個性化服務。一個好的電銷客戶管理系統(tǒng)當能提供基本的客戶關系指標，客戶關系指標是客戶與企業(yè)雙方的信譽、能力、發(fā)展估計等方面的綜合評估。電銷客戶管理系統(tǒng)，應當能根據所掌握的客戶、企業(yè)以及產品的信息資源，對客戶產品關系做出綜合評價，這個評價結果就是客戶產品關系指標。在進行客戶產品關系綜合評價時，不能簡單地對客戶及其直接產品的關系等進行評價，還必須包括客戶對產品需求的原因和能力等方面的客觀評價。

　　一、服務方式

　　1、自助務及在服線支持

　　(1)服務內容：您可以通過在線檢索知識庫，自助解決在產品應用過程中遇到的問題。您可以通過在線提交問題，獲得解答與指。您可通過在線系統(tǒng)實現(xiàn)有效互動，提交需求和意見反饋。在線系統(tǒng)實現(xiàn)服務進程可視化，您能有效監(jiān)控問題的解決進度

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　　(2)服務價值：通過在線支持服務，您可以獲得應用問題的解答、軟件需求的評估反饋等，并能主動獲取常見問題的解決方案

　　2、熱線支持

　　(1)服務內容：您在遇到無法解決的問題時，可以撥打熱線進行咨詢，您可以進行產品、服務相關信息咨詢。您可以進行服務質量意見反饋

　　(2)服務價值：通過熱線支持服務，您可以獲得產品應用問題的及時解答;

　　3、遠程支持

　　(1)服務內容：對于通過在線支持和熱線支持無法解答的問題，通過遠程工具進行問題現(xiàn)象查看、定位、診斷并提供解決方案?？蛻舴罩行牡姆疹檰柨梢酝ㄟ^遠程演示，手把手指導您進行產品應用操作。

　　(2)服務價值：通過遠程支持服務，您可以解決通過在線支持、熱線支持不能解決的問題。

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　　4、上門現(xiàn)場支持

　　(1) 服務內容：對于通過軟件廠商支持都無法解決的產品問題，進行現(xiàn)場介入或查看、定位、診斷并提供解決方案，向您提供預防措施和應用建議。

　　(2)服務價值：通過現(xiàn)場支持服務，您可以及時解決通過在線、熱線、遠程都無法解決的問題。

　　二、售后服務的作用

　　售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。是保護消費者權益的最后防線、是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措、是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方、是適應中國加入WTO和經濟全球化的需要、是科技發(fā)展的必然要求。

　　電子商務將一些程序放到網上去完成，但它的實質仍舊是銷售產品，因此售后服務依舊異常重要。電子商務在售后服務內容上大體包括：有條件退貨、建立客戶咨詢系統(tǒng)、成立客戶投訴中心、無條件退貨等。

發(fā)布：2010-07-26 12:38    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]