用戶(hù)對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)crm的需求有哪些？

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 　　目前，客戶(hù)和市場(chǎng)已成為企業(yè)最為重要的資源。國(guó)內(nèi)制造企業(yè)和流通企業(yè)都在迅速轉(zhuǎn)變觀念，以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過(guò)資本運(yùn)作和供應(yīng)鏈管理，希望在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，企業(yè)必須在最短的時(shí)間內(nèi)，用最低的成本，將最好的產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶(hù)。這就需要供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商、零售商通力合作，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效運(yùn)作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的不斷增值。

　　一、行性分析

　　1、技術(shù)上可行

　　該系統(tǒng)所需硬件設(shè)備，市場(chǎng)上銷(xiāo)售且價(jià)格較低，甚至可以使用原有的設(shè)備，軟件上，操作系統(tǒng)采用Windows系列操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)采用.NET、Microsoft SQL server 2008，這些軟件在MIS開(kāi)發(fā)中已被大量應(yīng)用，技術(shù)上都比較成熟。因此在技術(shù)上是可行的。

　　2、經(jīng)濟(jì)上可行

　　由于公司急需采用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行客戶(hù)的管理，因此對(duì)開(kāi)發(fā)客戶(hù)管理系統(tǒng)大力支持，開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)沒(méi)有問(wèn)題。

　　3、管理上可行

　　該企業(yè)的客戶(hù)分布位置很廣闊，因此公司要為每個(gè)客戶(hù)建立資料檔案，也便加強(qiáng)公司對(duì)客戶(hù)資料的管理，因此在管理上可行。另外，客戶(hù)部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)發(fā)該系統(tǒng)也是大力支持的，同時(shí)制定了培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行了實(shí)施MIS的物質(zhì)準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。

　　二、總體設(shè)計(jì)

　　1、企業(yè)

　　是服務(wù)的提供方，是客戶(hù)服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)的主體，它通過(guò)Internet平臺(tái)與客戶(hù)進(jìn)行信息交流與溝通，了解客戶(hù)所需要的服務(wù)及可能要求的服務(wù)，搜集客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、技術(shù)、銷(xiāo)售等所感興趣的問(wèn)題和信息，以改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，并適時(shí)地、自動(dòng)地向客戶(hù)提供服務(wù)。

　　2、Internet平臺(tái)

　　是企業(yè)向客戶(hù)傳遞服務(wù)的通道和手段?？蛻?hù)服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)是以客戶(hù)為中心，通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查了解客戶(hù)所需要的服務(wù)。并充分考慮其可能要求的服務(wù)，所建立的比較完善的系統(tǒng)。可根據(jù)一部分客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的特殊需求，提供給客戶(hù)個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)存儲(chǔ)了客戶(hù)提出的問(wèn)題及他們關(guān)心的問(wèn)題，使企業(yè)與客戶(hù)之間可以實(shí)時(shí)進(jìn)行信息溝通，密切企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系。

　　3、客戶(hù)

　　是服務(wù)的接受方，是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象。它通過(guò)Internet平臺(tái)提出遇到的問(wèn)題，獲得技術(shù)支持服務(wù)，并提出富有個(gè)性化的需求，以便企業(yè)更加了解自己的需求，提供自己所需的服務(wù)。